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北京协和医院与北京联通携手推出电话预约挂号

发布时间:2015-8-7 23:46:24   浏览次数:373次

北京协和医院与北京联通已携手推出了24小时电话预约挂号服务。患者或家属只要拨打114或116114,每日8:00开始可预约次日起一周(不含节假日)内的号源,每日15:00停止预约次日的就诊号。每次使用,按照国家规定收取三元手续费,费用在取号时由医院收取。

  北京协和医院已有88年历史,以其出色的医疗服务而享有盛誉,是中国最热门的医院之一,每天来此求医的人成千上万。电话和网上预约挂号,不仅避免了公众为挂号而排几天几夜的队,而且节省就医时间、减少“号贩子”操作,改善人们的就医体验。但如果医院自建预约系统,不仅需投入预约软件系统开发及网络维护成本,而且医院要保证有足够的人员和电话中继线,电话中继线不足,患者打电话就会占线,而人员不足,患者打电话就会等待,进而引起患者不满。

  为此,北京协和医院经慎重研究,选择与北京联通合作,通过家喻户晓的“114”平台开展电话预约挂号服务。试行一周以来,患者反映很好。北京协和医院为预约挂号开辟了一条新路,可以被其他的医院借鉴。

  北京联通长期为北京党政军、大客户提供了良好的通信服务保障。为北京市政府提供12345政府热线,在呼叫中心服务和预订服务有丰富的运营经验。 该公司的114平台系统容量2000坐席, 提供7*24小时人工服务,15秒内接通率在98%以上,在市民和患者中有良好的口碑和形象。

  北京协和医院“114”电话预约挂号服务的特点是透明、公证和温馨:一、采用实名制预约挂号,患者需提供身份证号、姓名、手机号码、病案号或北京协和医院《就诊卡》上的ID号等有效信息,从源头上有效防范、遏制了“号贩子”的炒作;二、设置了严密的内控和外控系统,预约电话所有环节均可追溯、可检查,能及时发现和解决各种问题;三、患者预约成功后,预约者将在注册手机上收到确认短信,并提示取号时限;四、设置患者“爽约”监控:如三次爽约,预约者将进入“爽约名单”,系统将拒绝再次预约。此外,由北京协和医院对114话务员还进行了医疗“话术”的培训,并选派资深医生、护士负责预约挂号咨询、分诊工作,指导患者正确选择就诊科室和医师。为患者提供更加贴切周到的服务。

  据悉,北京联通还将与北京协和医院等多家医院深入合作,从就诊、急救、电子病历、社区卫生等各方面积极推进医疗信息化进程。届时,将进一步推出分时分段预约,手机短信静态和动态提醒患者就诊状态等多种服务,使患者可以更有效合理地安排时间,从而改善就诊环境,减少交叉感染,大力提高北京的医疗资源合理利用效率。